Allgemeines Ziel der Studie ist eine rechtskreisübergreifende Rekonstruktion der Betreuungs- und Beratungsprozesse so genannter „arbeitsmarktferner“ Langzeitarbeitsloser in den Jobcentern und Arbeitsagenturen. Für diese Zielgruppe gibt es in beiden Rechtskreisen spezielle Beratungs- und Betreuungsformate: das beschäftigungsorientierte Fallmanagement im SGB II und die Interne ganzheitliche Integrationsberatung (Inga) im SGB III. Die Praxis ebendieser spezialisierter Dienstleistungen untersucht das ISG im Auftrag von und in Zusammenarbeit mit dem Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung (IAB) an insgesamt drei Standorten in Deutschland. Konzeptionell bezieht sich die Studie auf den Ansatz der Street Level Bureaucracy (Lipsky), um die Beratungs- und Vermittlungspraxis der Fachkräfte auch mit Blick auf ihre organisatorische Einbettung und die systematische Nutzung von Handlungsspielräumen zu erschließen. Ein anderer Fokus sind die Prozesse der Aneignung der spezifischen Dienstleistungen bzw. Beratungsformate, die sich unter den zugewiesenen Arbeitslosen im Interaktionsprozess der Beratungssituation vollziehen. Der methodische Schwerpunkt liegt auf rekonstruktiven Verfahren der qualitativen Sozialforschung, insbesondere der Grounded Theory und der Objektiven Hermeneutik.